Tout ce qu’il faut savoir sur les Chatbots Whatsapp

Qu’est-ce qu’un chatbot WhatsApp ?

Un chatbot WhatsApp est un partenaire de conversation automatisé sur WhatsApp. Il facilite une conversation entre une personne et un ordinateur. Habituellement, vous avez une conversation avec une autre personne sur WhatsApp (par exemple, un de vos amis), mais avec les chatbots, vous parlez à un ordinateur, pas à un humain. Dans cet article, on vous explique pourquoi son usage est devenu si utile pour les entreprises et comment on met en place un chatbot Whatsapp.

Pourquoi créer votre propre chatbot WhatsApp ?

Si vous avez une très petite clientèle, vous pourrez peut-être survivre en répondant manuellement à chaque message. Mais à mesure que votre entreprise grandit, cela deviendra plus difficile. Cependant, même si vous avez une clientèle limitée, il y a toujours un problème majeur à répondre manuellement à chaque question. Vos clients devront attendre que vous vous déplaciez pour répondre à leurs questions. Cela signifie que le plus souvent, ils n’obtiendront pas de réponse quand ils le voudront. Ce n’est jamais une bonne idée. Plus de la moitié des acheteurs en ligne abandonnent leur panier faute de réponses instantanées. Donc, si vous souhaitez avoir des clients satisfaits et protéger vos paniers contre l’abandon, vous devez créer un chatbot WhatsApp pour votre entreprise.

Étape 1: L’API WhatsApp Business

Avant de pouvoir créer des chatbots pour WhatsApp, vous devez demander le service bêta appelé WhatsApp Business API ou demander à utiliser leur API via un tiers. Actuellement, les demandes directes sur WhatsApp sont encouragées pour les moyennes et grandes entreprises. Lors de la demande d’approbation, vous pouvez choisir d’être un client ou un fournisseur de solutions. L’application nécessite également le nom de votre entreprise, l’URL du site Web et le nom et les informations du représentant de l’entreprise. Une fois votre candidature examinée et approuvée, vous pouvez commencer à utiliser l’API WhatsApp.

Étape 2: Réfléchissez à la conversation

Si vous voulez vous assurer que votre chatbot répondra aux questions de vos clients, il est important de penser au dialogue lors de son élaboration. Cela s’applique non seulement à l’un des Chatbots pour WhatsApp, mais à toutes sortes de Chatbots en général. Cela inclut également de réfléchir à la façon dont votre bot devrait répondre aux questions que vous aurez très probablement sous forme de questions ouvertes.

Vous pouvez choisir entre deux types de conversations, dirigées et ouvertes. Les conversations dirigées guident l’utilisateur avec l’utilisation d’options et de validations dans un but spécifique, comme demander la disponibilité, l’état de la commande, créer des rendez-vous, etc. Une conversation ouverte permet aux utilisateurs de poser des questions et d’envoyer des messages ouvertement sans être dirigés vers une tâche spécifique.

Étape 3: Utiliser un créateur de chatbot et un hébergeur dans une base de données

Une plate-forme de chatbot, comme Target First, peut vous aider à gagner du temps en créant des chatbots pour WhatsApp afin que vous n’ayez pas à le faire à partir de zéro. Vous pouvez ainsi ajouter des scripts pour des tâches spécifiques (génération de prospects, tickets d’assistance, etc.), des modèles de réponse prédéfinis et des flux de conversation. Une plateforme vous aidera également à améliorer l’expérience du chatbot en vous montrant la précision de vos réponses, le taux de rebond et le sentiment général d’une conversation.

Lorsque vous utilisez une plateforme de chatbot, vous pouvez créer une démo de votre application avant de produire la version complète. Cela facilite la visualisation des changements que vous devez apporter avant d’investir plus de temps et d’argent dans la production de votre bot WhatsApp.

Étape 4: Testez votre Chatbot pour WhatsApp

Testez votre bot pour vous assurer qu’il fonctionne bien en répondant à vos clients. Corrigez les erreurs et réessayez pour vérifier sa fonctionnalité. Cela garantira que le produit sera de haute qualité et qu’il est prêt à améliorer l’expérience client.

Le travail de développement de Chatbots pour WhatsApp ne doit pas être réservé à WhatsApp. Vous pouvez utiliser une plate-forme pour créer un bot général qui peut être affiché sur une variété de canaux. De cette façon, vous pouvez installer le même bot sur différents canaux (site Web, Facebook, etc.) pour offrir une expérience standardisée qui utilise les mêmes scripts et réponses sur tous les canaux.

Étape 5: Installer le chatbot sur un numéro

Une fois votre chatbot développé et votre numéro approuvé, vous pouvez installer le chatbot sur ce numéro. Vous n’aurez qu’à lui donner un nom, une icône (facultatif), des coordonnées, et le lier à Target First.

Étape 6: Surveillez et améliorez votre chatbot

Vous pouvez surveiller vos conversations de chatbot via la plateforme Target First pour acquérir des connaissances sur la façon d’améliorer vos réponses et vos scripts. Vérifiez les réponses, les informations capturées et l’abandon de la conversation des utilisateurs pour obtenir des conseils sur la façon de répondre avec plus de précision et de les garder plus engagés.