Comment créer facilement son chatbot avec Target First ?

Target First complète ses outils conversationnels et permet désormais à ses clients de concevoir, entraîner et faire évoluer leurs chatbots. Très simple à utiliser, vous pouvez en toute autonomie faire évoluer votre Chatbot. Nous allons donc voir ensemble comment concevoir son chatbot à travers différentes étapes.

1. Scénarisation

La section “Scénario” va vous permettre de rentrer directement dans le vif du sujet. Mais avant, posez-vous d’abord les bonnes questions. Identifiez ce que vous voulez que votre chatbot fasse.

• Pourquoi construisez-vous le chatbot ? Automatisation du support client, amélioration de l’expérience client ou génération de leads ? 
• Quels sont vos cas d’utilisation les plus populaires ? Examinez vos questions et donnez quelques exemples. 
• Quelle est la principale fonctionnalité d’un chatbot qui vous serait utile ? Répondre aux questions sur le pilote automatique ? Transférer les questions à l’équipe d’assistance ? Sauvegarder des paniers abandonnés ou qualifier des prospects ?

Une fois cette étape passée, vous créez la structure de votre chatbot à travers une arborescence entièrement personnalisable. Des templates comme vous pouvez le voir ci-dessous vous seront proposés pour vous inspirer et faciliter votre prise en main. 

De nombreuses fonctionnalités de traitement de texte sont proposées afin de maximiser la personnalisation de votre édition. Éditezbranche par branche votre chatbot en ajoutant autant de branches que vous souhaitez afin de maximiser l’expérience utilisateur.

Créez des escalades personnalisables pour rendre votre chatbot encore plus unique. Demandez à votre chatbot de poser une question de satisfaction, de faire remplir un formulaire de contact…etc. Les escalades peuvent vous permettre de rendre l’expérience client encore plus personnalisée et pourquoi pas vous procurer des opportunités commerciales intéressantes. Imaginons qu’un utilisateur suive le chemin du chatbot vers le produit ou le service le plus cher que vous proposez. Le chatbot peut très bien être automatisé pour transférer la conversation vers le directeur commercial. 

Effectuez des transferts vers un agent ou vers les différents canaux de Target First:

• Discussion chat
• Formulaire
• Callback
• Meeting

2. Base de connaissance

La base de connaissances d’un chatbot est essentielle dans le cas où vous laisseriez l’internaute vous poser des questions ouvertes dans la barre de recherche du chat. Chaque chatbot dispose d’une base de connaissances. Cette base de connaissances contient toutes les informations dont il a besoin pour répondre les questions des utilisateurs. C’est pourquoi vous devez apporter de la connaissance à ce chatbot pour palier aux questions relatives à votre secteur d’activité, vos produits, services…etc. Vous pouvez remplir la base de connaissance directement dans le Back office de Target First ou bien importer un fichier CSV.

Afin de maximiser les chances de réussite de réponses de votre chatbot, enrichissez au mieux cette base de connaissances en vous inspirant des questions que vos clients vous ont posés par le passé ou prenez exemple sur votre FAQ si vous en avez une. 

3. Apprentissage

L’apprentissage rejoint le concept de la base de connaissances. À chaque fois que le chatbot ne connaît pas la réponse à la question d’un internaute, cette question est répertoriée dans la section apprentissage. Vous pouvez donc dans cette section apporter les réponses que vous souhaitez aux incompréhensions et cocher ces incompréhensions pour visualiser ce qu’il vous reste à faire. C’est donc un travail sur la durée qui pourra peut-être vous prendre du temps au début. Mais c’est un mal pour un bien, étant donné que ce temps consacré à l’apprentissage, vous mènera vers une automatisation de votre relation client à travers ce chatbot. 

Il serait possible d’aller encore plus loin avec la notion de « Deep Learning ». C’est-à-dire que le chatbot est créé à l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique. Ces chatbots apprennent tout de leurs données et du dialogue interhumain.

Rendez-vous dans la Sandbox Target First pour concevoir votre chatbot vous-même ! Pour mieux comprendre la conception d’un chatbot, rendez-vous sur notre page Youtube pour une vidéo explicative.