Le temps que prend l’entraînement de son Chatbot avec Target First

Depuis peu de temps, Target First a mis en place sasolution de Bot Builder. Un moyen intuitif de conception de chatbot en toute autonomie et personnalisable à l’image que l’on souhaite transmettre. Cependant, une fois le chatbot mis en place, un apprentissage régulier du chatbot va devoir être fait afin que le chatbot puisse répondre au mieux aux internautes.

Pourquoi entraîner son chatbot ?

Former un chatbot d’entreprise est beaucoup plus facile qu’éduquer un enfant. La formation est une partie intégrante et cruciale des chatbots conversationnels. Tout comme les humains, les chatbots en ligne ont également besoin de pratique lorsqu’ils discutent avec des clients, afin d’améliorer leurs compétences en communication. La formation a beaucoup à voir avec le succès d’un chatbot conversationnel, développer larelation client de votre entreprise et de la satisfaction de vos clients.

Une fois que vous êtes sûr que le chatbot est formé pour comprendre les différentes variantes de questions similaires, il est temps de travailler sur ses capacités de réponse. Lors de la création de réponses, assurez-vous que le chatbot conversationnel reconnaît toutes les variantes possibles des questions. 

Outre les questions individuelles, concentrez-vous sur différents sujets sur lesquels les clients pourraient se concentrer. Créez les réponses les mieux adaptées pour chacune des questions courantes. Cela permettra à votre chatbot de couvrir plus de questions et de fournir des solutions instantanées.

Configurer certains mots-clés courants tels que « Expédition« , « Livraison« , « Abonnement« , « Mot de passe« , « Facturation« , « Échanges« , « Retours« , et bien d’autres.

Quand faire l’apprentissage de son chatbot ?

N’oubliez pas que votre chatbot doit être constamment amélioré. Une fois votre solution de chatbot lancé, gardez un œil sur la façon dont il interagit avec les utilisateurs. Vous devez identifier et corriger les problèmes rencontrés par votre chatbot.

Vous voudrez également inclure des composants multimédias dans votre chatbot pour le rendre plus intéressant. Les cartes, boutons, emojis et autres éléments interactifs contribuent à une expérience plus attrayante. Nos clients, en particulier ceux du E-commerce, ont découvert que ces fonctionnalités augmentent les ventes. Les clients peuvent facilement identifier et acheter des produits pertinents grâce aux suggestions de produits et aux appels à l’action.

L’ajout d’un chatbot à votre service client augmentera l‘automatisation et améliorera l’expérience globale des clients, des employés et aidera votre entreprise à devenir un leader dans son secteur. L‘automatisation du service client est essentielle pour pérenniser votre entreprise et exceller à l’ère numérique. 

Rendez-vous dans la Sandbox Target First pour concevoir votre chatbot vous-même ! Pour mieux comprendre la conception d’un chatbot, rendez-vous sur notre page Youtube pour une vidéo explicative.