7 raisons d’améliorer l’expérience client avec un chatbot

Une bonne expérience est essentielle pour fidéliser les clients. Les clients fidèles sont cinq fois plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous et quatre fois plus susceptibles de référer votre marque à un ami. Un nouvel outil émerge depuis un moment dans le domaine de la relation client, c’est le chatbot ! Les chatbots offrent de nombreux avantages. Voyons quelques-unes des façons dont vous pouvez utiliser les chatbots pour améliorer l’expérience client.

1. Intégration du chat en direct 

S’engager avec des chatbots IA est similaire à avoir une conversation en ligne avec le support client en direct. Il n’y a pas de courbe d’apprentissage pour les clients. De plus, de nombreux chatbots mettent en œuvre des méthodes de traitement du langage naturel pour analyser les requêtes et fournir des réponses précises. Vous pouvez également intégrer facilement des chatbots au site ou aux applications de votre entreprise. Les clients n’ont pas à perdre de temps à parcourir les ressources en ligne pour trouver des solutions. Ils peuvent converser avec vous à tout moment sans avoir à quitter l’application qu’ils utilisent. 

2. Support client 24h/24 et 7j/7

Les chatbots IA peuvent fournir un support client 24h/24 et 7j/7. Cela signifie que vos clients obtiendront de l’aide même lorsque leurs besoins surviennent en dehors des heures de bureau. Les chatbots éliminent le problème de l’attente de réponses en donnant à vos clients le sentiment de communiquer avec un opérateur en direct à tout moment. Cela améliorera considérablement l’expérience client.

3. Suggérer des achats pertinents

Bien que certains chatbots soient conçus pour créer une simulation parfaite d’une conversation humaine, beaucoup sont conçus à l’aide de l’IA pour permettre aux machines de gérer des tâches ennuyeuses et répétitives telles que des calculs et des recherches dans des bases de données. Ainsi, les chatbots conçus pour effectuer des actions qui capitalisent sur les chances de succès pour atteindre des objectifs spécifiques peuvent satisfaire les besoins des clients. 

4. Outil de vente

Pour les sites de commerce électronique, les chatbots peuvent constituer un outil de marketing et de vente bénéfique. Vous pouvez l’utiliser pour personnaliser les parcours des clients tout en offrant de l’aide. Ils peuvent conseiller les clients sur les choix d’achat et même les aider lors de la passation des commandes. 

5. Une expérience plus fluide

Dans une étude, 50 % des clients ont déclaré qu’ils changeraient de marque après une mauvaise expérience. Pour vous assurer que cela ne vous arrive pas, vous devez vous efforcer de faciliter le processus d’achat pour le client en utilisant l’IA et en la personnalisant. Les clients peuvent également utiliser des chatbots tout en recueillant des informations sur le produit qu’ils souhaitent acheter, la méthode avec laquelle ils souhaitent le payer et la manière dont ils souhaitent qu’il soit expédié.

6. Personnalisation à votre marque

La flexibilité des chatbots vous permet d’interagir avec les clients à différents niveaux. Les chatbots peuvent servir de ressource essentielle aux clients pour le support technique, la gestion des comptes ou la recherche d’informations sur les ventes. Vous pouvez également programmer des chatbots avec différents styles de conversation. Ce peut être formel, technique, précis, humoristique, sarcastique ou amical. C’est un excellent moyen de créer une personnalité de marque et d’inciter les clients à revenir pour se réengager avec votre marque.

7. Réduction des erreurs

S’ils sont programmés correctement, les chatbots éliminent les erreurs humaines car il n’y a pas d’humains impliqués. Vous pouvez compter sur les chatbots pour toujours donner aux utilisateurs les bonnes réponses. Bien que cela enlève l’appréhension que les choses tournent mal, cela permet également de satisfaire les clients.