Pourquoi renforcer le service client avec l’assistance vidéo en direct ?
Pourquoi renforcer le service client avec l’assistance vidéo en direct ?
Si une image vaut mille mots, une Vidéo en vaut 10 000 !
L’assistance vidéo à distance à longtemps été une vraie fausse bonne idée. En effet, les avantages sont évidents, mais pendant des années, nous nous sommes heurtés à des problèmes de débit et d’environnements informatiques incompatibles.
Aujourd’hui, avec notre maîtrise de la technologie Web RTC, Target First est capable de permettre à deux ou plusieurs internautes d’échanger en vidéo, sans rien avoir à télécharger, ni plugin, ni extension, ni application.
De navigateur à navigateur, un seul clic permet de démarrer un échange vidéo.
La Visio Assistance aide à visualiser et à communiquer plus efficacement. Surtout cela évite des déplacements coûteux et chronophages. Cela devient un argument commercial, car le client sera encouragé à acheter auprès d’une marque capable d’assurer une maintenance en Visio Assistance.
Enfin, les successives périodes de confinement ont vulgarisé et démocratisé le recours à la visioconférence, tant pour les particuliers que pour les professionnels. La période est donc très propice à l’intégration de ce nouveau canal au sein de votre organisation.
Même si les avantages de la Visio Assistance semblent évidents, nous avons souhaité vous les détailler.
Pour vos clients
La visio-assistance a émergé rapidement en raison du besoin d’assistance sans contact physique. Grâce à cette fonctionnalité, les clients peuvent demander une assistance ou des services qui peuvent être effectués sans visite sur le terrain et sans la présence physique d’un technicien expert.
Le “Self Care” assisté ou “l’auto dépannage” est un avantage supplémentaire. L’internaute peut réparer ou remplacer une pièce sous le contrôle d’un expert. Dans le monde professionnel, l’ingénieur pourra assister le technicien.
Plusieurs fonctionnalités multimédias, comme le tableau blanc qui sert à annoter conjointement une même image, l’échange de fichiers PDF, JPEG ou Vidéo confèrent à la Visio Assistance, les véritables avantages des rencontres physiques.
Pour les techniciens/agents sur le terrain
Les techniciens équipés de visio-assistance peuvent aider leurs collègues, même partiellement formés, par le biais d’un appel vidéo.
Un avantage économique important de l’assistance visuelle est la réduction des déplacements des techniciens. Si l’assistance à distance améliore les délais d’exécution et augmente la résolution au premier appel, elle évite également les déplacements inutiles et réduit les coûts associés à ces déplacements. L’assistance visuelle optimise donc les interventions et contribue à une meilleure productivité.
C’est donc une solution éco-responsable, car elle réduit considérablement l’impact carbone de votre activité sur l’environnement.
Surtout, les temps d’intervention sont fortement réduits, un rendez-vous de quelques minutes suffit quand avant, plusieurs déplacements sur site étaient nécessaires.
Dernièrement, la visio assistance est disponible depuis un ordinateur, un mobile ou encore une tablette.
Pour votre organisation
La réduction des coûts relatifs aux déplacements sur le terrain est considérable. Quand on sait que le temps passé à bord d’un véhicule peut atteindre 70% du temps de travail d’un collaborateur, le calcul de rentabilité est vite fait.
En termes d’image, l’amélioration du service rendu et l’amélioration du bilan carbone de votre entreprise sont autant d’avantages qui contribueront à l’amélioration de votre notoriété et de votre développement commercial.
Eco-responsabilité, Simplicité, Efficacité sont les maîtres mots qui définissent le mieux la visio-assistance, alors n’attendez plus, contactez-nous !
