Pourquoi intégrer le Click to chat sur son site E-commerce ?

Comme la plupart d’entre vous le savent, votre service clientèle peut faire ou défaire votre activité de commerce électronique, car il joue un rôle dans le développement et le maintien de vos relations avec les clients existants. En fait, un service de qualité est si important pour les consommateurs que plus de deux tiers des Américains sont prêts à dépenser davantage pour les marques qui offrent un service clientèle de qualité. Qui plus est, un service de qualité peut convertir efficacement un visiteur de site Web en un client payant.

C’est dans cette logique que nous avons décidé de partager 5 raisons pour lesquelles un système de Click to chat peut être utile à votre site E-commerce.

Gain de temps pour vos clients et votre entreprise

La majorité des clients affirment qu’une entreprise qui accorde de l’importance à son temps est l’élément le plus important d’un bon service clientèle. Il ne s’agit pas de livraison gratuite, de retour facile ou même de gentillesse. Un bon service clientèle consiste à ne pas faire perdre de temps aux clients.

Proposer une assistance par Click to chat est le moyen le plus efficace de respecter le temps de vos clients. Vos clients n’ont pas besoin de quitter leur expérience d’achat pour obtenir des réponses, et ils n’ont pas besoin d’appeler ou d’attendre que quelqu’un réponde à un e-mail.

Le Click to chat fait également gagner du temps à votre entreprise. Il permet aux représentants du service clientèle de servir plus d’un client à la fois, ce qui rend leur travail plus efficace. Et si vous utilisez un logiciel de Click to chat comme Target First, vous pouvez faire gagner encore plus de temps à tout le monde en fournissant aux clients des réponses instantanées à partir de votre base de connaissances. Tout cela seulement à partir d’un chatbot.

Plus l’ombre d’un doute

Lorsqu’un client a une question et ne trouve pas la réponse immédiatement, il est probable qu’il hésite avant d’effectuer un achat. Ces questions se transforment rapidement en doutes. Imaginons qu’un client ait une question sur les frais de livraison dans sa ville, mais qu’il n’y ait aucun endroit pour obtenir une réponse lorsqu’il est sur votre site Web. L’acheteur peut ne pas être sûr que les frais d’expédition soient raisonnables et peut commencer à douter que l’achat du produit en vaille la peine.

Voici certaines des exemples de questions fréquentes que les boutiques en ligne reçoivent :

• Si je commande un article aujourd’hui, quand sera-t-il expédié ?
• Les informations de ma carte de crédit seront-elles sécurisées ?
• Pourrai-je retourner facilement ce produit s’il ne me convient pas ?

Même si un membre de l’équipe répond à une demande par e-mail en quelques heures, le client a déjà perdu de l’élan dans son parcours d’achat. Il vous faudra beaucoup plus d’efforts pour le faire revenir dans votre magasin que si vous aviez pu répondre à ses questions en temps réel. Le Click to chat permet aux clients d’obtenir des réponses immédiates et de poursuivre leurs achats en toute confiance grâce à l’optimisation de son parcours client.

Maintien des communications avec les clients dans le respect de la marque

L’intégration du Click to chat dans votre site E-commerce signifie que l’expérience d’assistance est transparente pour les clients. Le Click to chat étant une communication écrite, il permet de poursuivre la conversation entamée par votre site Web sans que les clients n’aient à modifier leur mentalité. Les représentants du chat en direct peuvent être invités à répondre sur le même ton que le reste de votre site Web.

D’autres formes de service obligent les clients à passer un appel téléphonique ou à envoyer un courriel à votre magasin à partir d’une page « contactez-nous ». Ce modèle a pour incidence de sortir de l’expérience client soignée que vous avez conçue via votre site Web.

Analyse comportementale

Avec le Click to chat, vous pouvez demander aux clients de vous faire part de leurs commentaires juste après avoir résolu leur problème par chat, ce qui est plus facile pour eux qu’un appel téléphonique de suivi ou une enquête par e-mail.

De plus, comme cela se passe en temps réel, il n’y a pas de délai où les sentiments positifs d’une interaction de support utile par téléphone ou par e-mail peuvent s’estomper. Au contraire, vous profitez de la dynamique d’une interaction solide qui vient d’avoir lieu.

De plus, le Click to chat vous donne accès à des analyses que vous ne pourriez pas obtenir avec l’assistance par téléphone ou par e-mail. Grâce au chat en direct, vous pouvez analyser le comportement des clients sur votre site Web. Cela inclut des informations sur le temps passé sur une page ou bien le nombre de fois qu’un visiteur à été sur une même page. Ce ciblage comportemental vous permet d’identifier les prospects les plus qualifiés.

L’engagement client

Une boîte de chat conviviale offre l’assistance instantanée d’une personne réelle, ce qui ressemble davantage à l’expérience d’un magasin traditionnel qu’à un simple numéro de téléphone que les clients peuvent appeler ou une adresse électronique à contacter.

En outre, le Click to chat peut être programmé pour apparaître avec une question amicale « Comment puis-je vous aider ? », imitant ainsi l’expérience des magasins traditionnels.

Alors, convaincu ? Target First vous accompagne dans la mise en place de votre solution de Click to chat. Pour un essai gratuit, cliquez sur le lien juste en dessous.