5 raisons d’intégrer votre CRM à votre Chat en ligne

Laisser votre Click to chat en dehors de votre stratégie CRM peut avoir de graves effets négatifs sur votre marque. L’intégration de votre CRM et de votre chat en ligne permet de suivre, de comparer et d’interagir avec les clients via leur canal de prédilection.

1. Meilleur service client et engagement

La combinaison de votre chat avec votre CRM vous donne une vue à 360 degrés de votre client. Stockez les informations client provenant de vos conversations, y compris les problèmes, les défis ou les éloges concernant votre produit, dans votre logiciel CRM. Cela donne à votre équipe de réussite client un accès à des informations détaillées en temps réel, permettant des réponses personnalisées et de meilleures interactions avec les clients. Parce que vous avez intégré votre chat en ligne à votre CRM, vous pouvez surveiller de manière proactive les sentiments et les commentaires des clients et rejoindre la conversation en temps réel, même si votre marque n’est pas directement taguée. Cela vous permet de répondre rapidement aux clients afin qu’ils se sentent entendus et valorisés.

2. Meilleures informations et analyses marketing

Une solution CRM comme Sellsy agrège les données pour vous donner un large aperçu analytique des données démographiques, des objectifs, des intérêts et du comportement d’achat. Avoir accès à ce type de données vous permet de mieux comprendre votre marché cible et de vous concentrer sur les prospects dont vous savez qu’ils ont une forte probabilité de se conclure.

3. Suggérer des achats pertinents

Lorsque vous associez votre solution CRM à votre Click to chat, vous êtes en mesure de prendre des décisions plus précises concernant les besoins futurs de vos clients. Les données que vous avez recueillies lors de la création du profil de votre client que nous avons mentionnées il y a quelques paragraphes peuvent être utilisées pour anticiper ce qui est pertinent pour votre client. Lorsque vous savez quels produits intéressent vos clients, quels détaillants ils suivent et ce qu’ils partagent, vous êtes plus apte à prédire ce qu’ils seraient les plus susceptibles d’acheter ensuite. Créez des audiences pour des produits spécifiques et créez des campagnes publicitaires personnalisées pour suggérer des produits similaires.

4. Nouvelles relations donc nouveaux prospects !

Chaque fois que vous élargissez votre réseau, le potentiel de nouvelles relations augmente. La création de campagnes à partir de votre base de données CRM devient l’une des stratégies marketing les plus efficaces pour gagner de nouveaux clients. Pour que ces campagnes réussissent, vous devez identifier le bon timing et le bon ciblage. C’est là que les analyses que votre solution CRM a rassemblées entrent en jeu. Identifiez le moment le plus efficace pour diffuser des messages et segmentez les clients en groupes cibles en fonction des coordonnées, des interactions passées, des modèles de comportement ou des habitudes de dépenses. Au fur et à mesure que votre base de données se développe, votre clientèle augmente également.

5. Construire et améliorer la réputation de la marque

Vous voulez une expérience de marque cohérente sur tous les canaux, mais surtout sur les réseaux sociaux. La réputation de votre marque dépend de sa voix et de vos interactions sociales. Les consommateurs apprécient une réponse accessible et bienveillante à leurs préoccupations concernant votre produit. Mais s’il y avait un silence radio sur l’un de vos réseaux sociaux, l’impact négatif n’impliquerait pas seulement ce client, mais aurait probablement un effet domino, car il se tournerait vers le web pour exprimer ses frustrations. Envisagez de développer la voix de votre marque pour trouver un écho auprès de votre public cible. Si votre public cible est plus jeune, utilisez un langage qui lui est familier.