Visio Chat Target First

Humanisez votre relation client  !

Le Visio Chat de Target First est une solution unique qui ne nécessite aucune installation côté internaute. Cette fonction vous permet d’assister vos clients et de mieux les conseiller. Vos clients auront la possibilité de montrer et de partager leur environnement avec un expert ou votre service client.

Comment lancer un Visio Chat ?

C’est ultra simple. Il suffit au conseiller, pendant qu’il chatte avec l’internaute, de cliquer sur le bouton Visio Chat. L’internaute doit alors cliquer « OUI » pour accepter et activer en un clic sa caméra. Il suffit donc de 3 clics pour dialoguer en Visio Chat.

Voici le bouton à sélectionner:

Il apparait dans votre console Target First parmi les fonctionnalités.

Une fois cliqué sur ce bouton l’internaute va recevoir dans le chat une invitation à dialoguer en Visio Chat. Il est libre d’accepter ou non.

Aperçu Agents 

La Visio se positionne en lieu et place du chat, pour autant, les bulles de chat restent visibles au dessus de la vidéo. L’agent peut agrandir la taille de la vidéo et ainsi mieux contrôler son image. Il peut aussi miniaturiser sa vidéo en cliquant sur le bouton caméra situé en haut à droite de la Visio en cours.

Aperçu Internaute

En ce qui concerne le côté internaute, la Visio va venir se caler directement dans le widget. Il sera toujours possible de dialoguer par chat pour l’internaute et le conseiller. Il y a plusieurs dispositions possibles, la Visio et le Chat séparément, Le Chat par dessus la Vidéo, l’ensemble dans le widget ou bien dans une Pop Up.

Push produit en mode Google Shopping

Pour favoriser la vente, le conseiller peut pousser dans le chat des Vignettes « produit », en mode Google Shopping. Elles sont disponibles depuis le catalogue produit présent dans la Back Office de Target First. Un outil redoutable pour les ventes puisqu’il permet de déclencher l’achat rapidement côté internaute.