Quels sont les 5 avantages du click to call ?

Le « click to call » est en train de changer le visage de la communication avec les clients. Permettre aux clients de vous contacter via votre site web peut augmenter les conversions, la satisfaction des clients, et vous aider à fournir un service client de qualité. Les clients aiment pouvoir contacter facilement, et rapidement le service client d’une  entreprise. Cela renforce sa confiance. 

La fonction « click to call » est l’un des moyens les plus simples pour les clients de vous contacter. Il suffit de cliquer sur un bouton, c’est rapide et gratuit. 

Vous en doutez encore ? Voici 5 avantages  pour lesquelles il est extrêmement avantageux de la mettre en œuvre sur votre site Web.

Améliorer la segmentation et l’engagement des clients

Il est important de cibler le bon client au bon moment. 

N’importe qui peut composer un numéro de téléphone ordinaire, mais le click to call vous permet de segmenter intelligemment vos clients. 

Par exemple, vous pouvez diriger les appels provenant de certaines pages Web vers un service spécifique afin de mieux répondre aux besoins du client. Il en résultera une résolution plus rapide des problèmes et des demandes, ce qui se traduira par des clients plus satisfaits. 

Les règles d’engagement intelligentes vous permettent également d’optimiser les contacts proactifs. La configuration de paramètres, tels que le temps passé sur un site web ou les articles dans un panier, peut vous permettre de déclencher un click pour appeler une fenêtre contextuelle suite à un ciblage comportemental, encourageant les clients à prendre contact afin que vous puissiez les guider vers le résultat final souhaité. Plus vous disposez de données, plus vous pouvez être sélectif. De cette façon, le “click to call” est l’outil ultime d’optimisation de l’entonnoir.

Collecter plus de données sur le parcours client

Le suivi des interactions entre les clicks et les appels est beaucoup plus facile que le suivi des appels téléphoniques, car vous savez quels sont les clients de la page Web à partir de laquelle vous avez appelé ! Cela semble très simple, mais la collecte de ces données peut s’avérer très utile pour cartographier le parcours du client et responsabiliser vos agents.

Par exemple, si les données montrent que de nombreux clients cliquent pour appeler sur une page spécifique, cela suggère que les informations sur cette page ne sont pas très claires. Grâce à ces informations, vous pouvez optimiser le texte, les éléments visuels et l’interface utilisateur de la page pour améliorer le parcours du client. 

Donnez du pouvoir à vos agents 

Plus vous recueillez et fournissez de données à vos agents, plus ils peuvent être efficaces et productifs. Avec la fonction « click to call« , les agents peuvent voir à partir de quelle page Web un client appelle, ce qui peut leur donner un contexte essentiel pour résoudre le problème du client. Ces informations supplémentaires peuvent rationaliser l’interaction, rendant les agents plus efficaces dans la résolution des problèmes et améliorant les taux de première résolution.

Augmenter les contacts avec les clients et les conversions

La fonction « click to call » est un outil très efficace pour inciter les clients à vous contacter. En fait, la majeur partie des clients sont plus susceptibles de prendre contact s’il existe une option d’appel en un clic sur un site Web. Qui dit plus de contacts dit plus de conversions ! Les clients apprécient un service à la clientèle rapide et efficace et, souvent, un appel Web amical qui aide à résoudre un problème peut convaincre un client indécis de choisir votre entreprise plutôt que vos concurrents.

Offrez un service supérieur en allant au-delà de la voix

Un appel téléphonique traditionnel se limite à une interaction vocale. En comparaison, un échange « click-to-call » entièrement basé sur le web peut être facilement transféré vers d’autres canaux de contact, tels que le chat en direct, les appels vidéo et la co-navigation. 

Cette transition transparente permet aux agents de mieux servir les clients et de leur offrir une expérience supérieure, en augmentant les taux de résolution, les conversions et la satisfaction des clients dès la première fois.

Ces canaux de contact supplémentaires peuvent transformer le parcours de vos clients. Tout d’abord, les clients peuvent vous contacter via votre site web en un seul clic. Ensuite, en fonction de la demande et des besoins du client, cette interaction peut être transmise à un autre canal de contact, toujours en un seul clic.

Réduisez vos coûts et augmenter les retours

En plus des avantages accrus du point de vue du client, le click to call présente également de nombreux avantages monétaires. Premièrement, les appels purement web sont moins chers que les appels téléphoniques. Vous n’avez pas besoin de payer une ligne téléphonique traditionnelle ou les frais de péage associés. 

Deuxièmement, comme nous l’avons mentionné, le “click to call » est un outil très efficace pour augmenter le nombre d’appels.

Vous souhaitez en savoir plus sur le click to call ? Une démonstration ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous.