Gérez votre e-réputation avant qu’il ne soit trop tard !

Si vous souhaitez performer sur le web, vous devez travailler votre réputation en ligne. Il est si facile pour vos clients de fournir des commentaires sur vos produits ou services, que vous devez garder le contrôle de votre e-réputation. Un avis négatif en ligne qui ne reçoit pas de réponse sera très préjudiciable à votre entreprise.

En mettant correctement en œuvre une stratégie de gestion de votre e-réputation, vous constaterez une augmentation des prospects et des ventes sur le Web.

Pourquoi les avis en ligne sont importants 

Lorsqu’une personne recherche un produit ou un service en ligne, elle veut être rassurée sur son choix par un tiers de confiance et souhaite être convaincue de son choix par rapport à ce que peuvent offrir vos concurrents. Quelle que soit la qualité de vos supports marketing, les internautes feront toujours plus confiance aux témoignages de vos clients. Alors, assurez-vous de garder la maîtrise de ce qu’on dit de votre entreprise et de vos produits. Être présent sur la première page de Google et très bien noté, vous garantit une e-réputation solide.

Gestion de votre réputation en ligne

Il est impératif que vous ayez une stratégie d’avis en ligne pour encourager les avis positifs et contrer les avis négatifs. Si vous ne prenez pas le temps de gérer votre réputation en ligne, c’est elle qui prendra le contrôle de votre baisse de chiffre d’affaires.

Voici quelques conseils pour améliorer votre e-réputation :

• Encouragez les critiques authentiques et réelles. Demandez à vos clients des commentaires appropriés. Assurez-vous que votre client inclut dans son commentaire le produit ou le service qu’il a utilisé.
• Collectez d’abord des avis sur votre site Web. De cette façon, si les critiques sont négatives, vous avez le temps de corriger le tir avant qu’elles ne soient diffusées au reste du monde en ligne.
• Interagissez toujours avec les personnes qui évaluent, que leurs commentaires soient positifs ou négatifs. Pour les commentaires positifs, assurez-vous de les remercier, car cela peut les encourager à laisser des commentaires supplémentaires à l’avenir. Ne paniquez pas face aux critiques négatives, cela arrive, il faut juste y répondre de manière professionnelle et constructive.
• Mettez en place des outils de relations client pour faciliter et encourager les conversations. Des solutions de click to chat peuvent permettre aux internautes d’être accompagnés par un conseiller tout au long de sa navigation. Couplez votre click to chat avec un chatbot pour une couverture client H24 7/7. Ces outils vont vous permettre de garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Ainsi, vous allez augmenter le volume des avis recueillis.

Pourquoi le contenu est encore plus important pour les évaluations en ligne

Une mauvaise critique est préjudiciable pour votre entreprise, et c’est pire, si elle tient sur une seule ligne. Les avis détaillés contenant des mots-clés pertinents pour votre entreprise ont beaucoup plus de valeur que les avis génériques. Essayez d’obtenir de vos clients qu’ils soient précis et demandez-leur de décrire leur expérience en profondeur. Autre idée, vous pouvez également développer votre marque en ligne en donnant des avis aux entreprises de vos réseaux de partenaires, ils feront de même en retour. 

En fin de compte, les avis attirent et aident vos clients. Pour autant, la gestion de l’ e-réputation n’est qu’un élément du processus global qui conduit aux ventes en ligne. On ne peut que vous encourager à l’optimiser et à donner une grande importance à la gestion de votre relation client.