Savez-vous que vous pouvez taguer vos pages, pour filtrer vos visiteurs et les adresser aux bons agents ?

Target First propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités de ciblage de vos visiteurs. Ci-dessous découvrez en détails les fonctionnalités :

– Tag des pages de votre site
– Filtre de vos visiteurs par tags
– Priorisation des agents

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Paramétrez votre fenêtre de chat, pour un comportement adapté à toutes circonstances

Target First propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités de la fenêtre de chat. Ci-dessous découvrez en détails les fonctionnalités :

– Désactivation du chat et/ou du call back
– Paramétrage d’un message d’attente
– Paramétrer l’affichage de la fenêtre de chat, pour que celle-ci s’affiche uniquement en présence d’un visiteur ciblé
– Possibilité de bannir des visiteurs dérangeant

L’internaute vous rend visite en dehors des heures de présence

Vous pouvez désactiver le chat ou le call back sur certaines plages horaires : Si sur certaines plages horaires, vous n’avez pas d’agents pour répondre aux demandes de chats mais que vous voulez rester joignable à tout moment par vos internautes, vous pouvez désactiver le chat afin que la chat box Target First fasse apparaître seulement la possibilité de rappel et le formulaire de contact en absence. Dans le sens inverse, vous pourrez masquer le service de rappel automatique si vous souhaitez simplement répondre par messages chats.

Vous êtes indisponible, car déjà en chat

Vous pouvez paramétrer un message d’attente : A certains moments, les agents gèrent plusieurs chats à la fois et ne peuvent pas toujours répondre instantanément à la question de l’internaute. Vous pourrez ainsi paramétrer dans votre back office un message assurant à l’internaute que le message a bien été reçu par l’agent et que celui-ci lui répondra dans les plus brefs délais.

Votre visiteur ne nécessite pas toujours d’assistance

Vous pouvez paramétrer l’affichage de la fenêtre de chat : Certains visiteurs habitués à votre site n’auront pas toujours besoin d’aide en ligne. Ainsi, pas besoin de leur afficher la chat box Target First. De nouvelles options viennent compléter les possibilités d’affichage actuelles (après un temps donné, affiché que si un agent est connecté, afficher que sur l’interpellation d’un agent). Il sera alors possible d’afficher la chat box Target First dès que le visiteur est ciblé, c’est à dire qu’il a au moins validé une alerte. Autre possibilité, affiché Target First que si le filtrage l’autorise. C’est à dire que l’on affiche Target First seulement lorsqu’un filtre en particulier a été validé.filtreapparition

Un visiteur vous dérange et vous fait perdre du temps

Vous pouvez bannir certains visiteurs : Tous les visiteurs ne sont pas intéressants. Pour certains, vous préférez même ne jamais échanger de nouveau avec eux sur le chat. Ces derniers ne font pas l’objet d’un réel besoin d’aide en ligne et utilisent le chat uniquement pour s’amuser ou pour ‘’ennuyer’’ les agents. En les bannissant, ils n’auront alors plus accès au chat et ne pourront plus vous déranger.

Ces nouvelles fonctionnalités permettront de gagner en performance de filtrage, pour toujours proposer le live chat a la bonne personne, au bon moment, avec le bon message et ainsi augmenter son taux de conversion et offrir un service de support en ligne personnalisé, au service de la relation client.

Si vous n’êtes pas encore utilisateur de Target First,

Les pushs marketing Target First qui vous aideront à faire la différence

Target First propose en permanence de nouvelles fonctionnalités pour pousser toujours un peu plus loin les possibilités d’interactions avec les visiteurs.

Vous pouvez personnaliser et publier un push marketing
de 3 façons :

Le push marketing est une fenêtre supplémentaire qui survole le widget Target First et qui vient mettre en avant une information importante (pour évoquer la disponibilité des agents, mettre en avant une offre spéciale, partager un lien cliquable pour inviter à consulter une page..)

Target First vous permet dorénavant de personnaliser ce push que vous pourrez sauvegarder et choisir selon vos besoins.

1- Personnalisation avec pop up classique

pushclassic

2- Personnalisation avec votre propre visuel

pushimage

3- Personnalisation avec votre propre code html

pushhtml

Tous vos pushs seront sauvegardés et vous pourrez les choisir et les changer selon vos envies.

Ajoutez un click to action (bouton) à votre push marketing, soit un lien vers une url, ou lorsque le visiteur clique sur le push, il verra le chat box se déployer si il était rétracté lors du clic, ou vice versa. Sinon lors du clic, le push laissera apparaître la fenêtre du click to call.

Chattez avec vos visiteurs Facebook !

 

Target First se connecte avec Facebook Messenger !

Connectez votre page Facebook au Back Office Target First et recevez tous les messages Facebook Messenger depuis votre console agent Target First, mais aussi les données publiques Facebook comme le nom, le prénom et le genre de vos visiteurs.

Établir cette connexion entre “Messenger Facebook” et le chat Target First permet de centraliser tous les Messages Facebook entrant sur votre backoffice Target First et de disposer d’une seule interface pour pouvoir échanger avec tous vos visiteurs, qu’ils soient sur votre page internet ou sur votre page Facebook.
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Soyez notifié des chats en temps réel sur Slack

Pourquoi un connecteur entre Slack et Target First ?

Slack est une plateforme de communication collaborative, associée à un logiciel de gestion de projets. Slack propose une application mobile et une autre desktop, pour accompagner ses utilisateurs partout.

Beaucoup d’entreprises l’utilisent aujourd’hui, telles que Airbnb, Pinterest, Linkedin, Samsung, etc.

C’est pourquoi, il nous a paru évident de développer un connecteur entre Slack et Target First. En les connectant, les utilisateurs de Slack sont notifiés en temps réel des nouvelles conversations.

 

visuelslackmobile

Avec le connecteur Slack, vous ne perdrez aucun chat !

Il suffit d’un seul agent connecté à Target First, pour que le compte Slack associé (un agent ou un groupe) soit notifié des nouvelles conversations.

Découvrez tout de suite comment installer le dispositif avec notre Tuto d’installation du connecteur Slack.

 

 

Découvrez nos autres connecteurs :

Et si vous n’êtes pas encore utilisateur de Target First

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